Politique de Retour de The AuctionLab

Droit de Rétractation (Clients Européens) : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact (at) theauctionlab (dot) com.

Droit de Rétractation (Clients Hors Europe, USA, etc.) : Pour les clients situés en dehors de l’Europe, y compris les États-Unis, vous disposez de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner l’article.

Conditions de Retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage d’origine. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vos retours. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Frais d’Expédition (Clients Européens) : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour organiser le retour à nos frais.

Frais d’Expédition (Clients Hors Europe, USA, etc.) : Les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane et taxes, sont à la charge de l’acheteur. Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de Retour :

  1. Contactez notre service client à contact (at) theauctionlab (dot) com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons des instructions détaillées pour retourner l’article.
  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Remboursements : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier pour les remboursements internationaux.

Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous contacter à contact (at) theauctionlab (dot) com.

Exceptions : Certains articles, tels que les meubles volumineux ou les articles fragiles, peuvent être exclus des retours internationaux en raison des coûts élevés ou des risques liés à l’expédition. Dans ce cas, contactez notre service client pour discuter des options possibles.

Responsabilité Douanière et Taxes (Clients Hors Europe) : Vous êtes responsable du paiement de tous les frais de douane ou de taxes applicables lors du retour d’un article. Nous vous recommandons de vérifier les règlements douaniers de votre pays avant d’effectuer un retour.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact (at) theauctionlab (dot) com.